消费者蹲点观察紫外线灯一直没亮?

haoteby 2025-01-13 14:05 1 浏览

小吴说一月十号他在德邑京东自营旗舰店买了这台洗碗机，花了一千八百多块钱，按照产品说明，设备有抑菌功能，也就是说可以用紫外线消毒。

小吴：现在主要的问题是它的紫外线消毒功能我没有看到。

安装说明书上写着，每隔一段时间洗碗机于紫外线杀菌灯会开启，紫外线灯工作，可有效抑制餐具上的细菌。但小吴说，他反复试验，就是看不到洗碗机内部有紫外线灯光，之后他联系了店家售后。

小吴：他说可能是洗完之后，它要过个两分钟是吹风功能，然后一分钟是紫外线消毒，那个灯是在顶上，他拍照给我，那我就蹲点呀，就等他洗完就一直蹲，到晚上那包括光光线暗下来最好观察，白天晚上反正都没看到他那个灯亮起来。

对方发来的图片里灯光很明显，记者也现场试了试机器抑菌功能打开后，内部始终漆黑一片，观察售后提到的光源位置也一直看不到任何光亮。小吴觉得设备有问题，提出退货被对方拒绝了，客服也不怎么搭理他。

记者联系商家在线客服发送文字过去，显示对方拒收，记者只能把情况反映给了京东平台公关部，对方文字回复表示，由于产品页面效果图原因，消费者误认为收到的商品不具备消毒功能。经核实，商品具备杀菌功能，只是该功能启动时指示灯亮度与页面宣传效果图不完全一致，考虑到用户体验已经为客户办理退货。

1818黄金眼记者绍兴报道。

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